4月19日,成都燃气颁发2023年度社会仔肩讲述。此中提到,2023年公司通过IVR呼唤回访及人为回访,客户回访总体速意率99.4%▼●。2023年▼,公司优化投诉措置消息流转流程,晋升结构功用,抓好投诉措置的全流程和症结节点,确保客户呼有所应、惑有所解、盼有所复。
正在讲述的案例“高效化解气费投诉,知心维持客户权柄”中◆◆,“2022年11月-2023年2月成都燃气社会仔肩呈报:昨年客户回访顺心率994%高效化解气费投诉,部下新创公司聚会对筹办区域内一幼区实行了超期表退换工程。因新旧气表累计宇量较多,导致该幼区多名用户就新气表计量卓殊、气费多收的题目实行了投诉▼●。接到投诉后,新创公司一平昔有疑义的客户致电或登门注明◆,将多只气表免费拆装并协帮客户送第三方质检机构实行考验,作废客户疑虑▼尊龙凯时ag旗舰厅官网。表具送检时刻,新创公司免费供给了周转表具以处分用气需求。”
同日,成都燃气年报披露数据显示,2023年净利润5.26亿元◆▼▼,同比伸长7.03%,拟向整体股东每10股派挖掘金盈余3元。